Grailed · Затримка виплати
Grailed показує доставку, але виплата не надійшла: що перевірити
Позначка delivered сама по собі не означає, що кошти вже зараховані банком. Grailed може випустити виплату після доставки, а банк або платіжний провайдер обробляє переказ окремо. Спочатку визначте, на якому етапі перебуває саме ваш продаж.
Розділіть чотири статуси
Перевірте окремо продаж, доставку, release виплати та статус банку або виведення. Grailed вказує, що за звичайним сценарієм кошти випускаються протягом трьох календарних днів після відображення доставки, якщо немає винятків. Для продавців за межами США обробка після release може тривати до десяти додаткових робочих днів. Це орієнтири довідки, а не гарантія для конкретного акаунта.
Почніть із того, що показано
| Що видно | Що це підтверджує | Що перевірити |
|---|---|---|
| Delivered, payout pending | Перевізник показує доставку, release не показано | Відкрийте цей продаж у Sold і Messages |
| Payout released/sent | Grailed показує випуск коштів | Перевірте банк або провайдера |
| Dispute, investigation або hold | Може діяти окремий виняток | Дотримуйтесь тексту notice в акаунті |
| Cancelled/refunded | Продаж більше не у звичайній гілці виплати | Переконайтеся, що активний продаж існує |
Розділіть чотири стани перед наступним кроком
Спрощена схема Resolution Hub. Це не екран платформи.
Вхід · Messages · оголошення · керування продажами
Не відправлено · в дорозі · доставлено · відкрито спір
Очікує release · released · processing · утримується
Окремо перевірте повідомлення процесора та onboarding
Близькість продажу й замороження в часі не доводить, що продаж став причиною.
Переконайтеся, що трекінг належить цьому продажу
Відкрийте потрібне замовлення в Grailed і порівняйте номер замовлення, перевізника, повний tracking, історію та фінальну позначку delivered. Не замінюйте номер іншим відправленням і не додавайте статус навмання.
- Перевірте продаж у Sold або Messages.
- Переконайтеся, що повний tracking прикріплений до цього продажу.
- Збережіть дату й час delivered у перевізника.
- Перевірте dispute, investigation, cancellation або refund.
Grailed пише, що відсутність повного tracking може призвести до скасування замовлення та повернення коштів покупцеві за правилами доставки. Якщо доступ обмежений, використовуйте інструкцію, показану для цього замовлення.
Не перетворюйте орієнтир на обіцянку
Звичайна послідовність: підтверджений продаж, відправлення й tracking, доставка або виняток, рішення про release, обробка та виведення. Три календарні дні пов’язані з подією доставки, а не з датою відправлення. Спір або розслідування можуть змінити послідовність.
Після release Grailed описує окремий строк обробки, що залежить від ринку та провайдера. Для продавців за межами США вказано до десяти додаткових робочих днів. Не складайте ці вікна в точний прогноз і не переносіть строк іншого продавця на свій акаунт.
Точно прочитайте Sold і Messages
Запишіть точний текст у Sold, Messages і розділі виплати. Замість «гроші зникли» вкажіть спостережуваний стан: carrier delivered, payout pending; payout released, банк не зарахував; або відображається окреме повідомлення.
- payout pending — release не показано;
- payout released/sent — показано випуск;
- cancelled/refunded — звичайна гілка може не діяти;
- dispute, investigation або hold — діє окрема інструкція.
Перевірте виняток до звернення
Grailed називає спір покупця та розслідування серед обставин, за яких кошти можуть не випускатися у звичайний строк. Якщо виплату потрібно затримати, платформа може повідомити продавця. Відсутність видимого notice не доводить відсутність внутрішньої перевірки.
Швидша виплата — окрема функція
Grailed описує faster payout для частини угод ще в дорозі. Платформа згадує історію продавця, своєчасне відправлення, точність опису, відгуки, дотримання правил і ціну речі. Доступність може відрізнятися та бути скасована. Відсутність цієї опції сама по собі не доводить помилку або обмеження.
Підготуйте точне звернення
Скористайтеся офіційним каналом Grailed і вкажіть лише факти: частково прихований номер продажу, ринок продавця, перевізника й tracking, дату доставки, точний payout status і текст notice. Запитайте, який статус зараз визначає кошти та що можна зробити щодо цього замовлення.
- Не надсилайте пароль, код входу або recovery phrase.
- Не надсилайте повний номер картки та непотрібні документи особи.
- Приховайте адреси, телефони, email і сторонні замовлення.
- Використовуйте один офіційний діалог, якщо Grailed не просить інакше.
Чого ця перевірка не визначить
Публічні матеріали не встановлюють причину затримки конкретної виплати, зв’язок продажу з обмеженням, точний строк перевірки, дату release або результат спору. Остаточне рішення та інструкції щодо акаунта залишаються за Grailed і платіжним провайдером.